In een tijdperk waarin technologische innovaties in een razendsnel tempo plaatsvinden, kunnen organisaties niet achterblijven als het gaat om de integratie van ai in marketing en communicatie. Bij veel marketeers en communicatiemensen bestaat echter het beeld dat dit alleen voorbehouden is aan grote organisaties met dito budgetten. Niets is minder waar. Door strategisch gebruik te maken van  – vaak gratis – beschikbare apps, kan letterlijk elke organisatie marketing- en communicatiestrategieën naar nieuwe hoogten tillen. Vier tips voor stappen om snel AI naadloos te omarmen en te benutten in jouw marketing en communicatie.

Voordat ook jouw organisatie kan profiteren van AI in hun marketing en communicatie, is het essentieel om een solide basis van begrip te leggen. Niet alleen binnen de afdeling marketing en communicatie, maar liefst breder. Marketing en marketingstrategie zijn immers een integrale activiteit die allerlei bedrijfsfuncties raakt. Educatie is hiertoe de eerste stap. Het begrijpen van de basisprincipes van AI en hoe het kan worden toegepast in specifieke organisatiecontexten is van cruciaal belang. Gelukkig zijn er apps zoals ‘Coursera’ en ‘edX’ beschikbaar, die toegankelijke online cursussen aanbieden over AI en machine learning. Deze cursussen kunnen organisaties en hun teamleden helpen om een stevige kennisbasis op te bouwen en vertrouwd te raken met de mogelijkheden van AI.

Kennis is één, maar vervolgens begint het allemaal met een duidelijke AI strategie binnen marketing en communicatie (of liefst op organisatieniveau). Organisaties moeten eerst identificeren hoe AI hun marketing- en communicatiedoelen kan versterken, iets dat wetenschappelijk onderzoek ook laat zien. De studie “Artificial Intelligence for Marketing: Practical Applications” van Chakraborty e.a. benadrukt het belang van een goed gedefinieerde strategie. Gratis online platforms zoals ‘HubSpot Academy’ bieden educatieve bronnen en cursussen over AI en marketingstrategieën. Door een solide basis te leggen en de mogelijkheden van AI te begrijpen, kan ook jouw organisatie effectievere en gerichte plannen ontwikkelen.

Een van de meest krachtige stappen bij het implementeren van AI in marketing en communicatie is het waarborgen en liefst vergroten van de toegankelijkheid van jouw organisatie. Chatbots zijn een krachtige toepassing van AI in marketing en communicatie, waardoor organisaties 24/7 directe interactie met klanten kunnen bieden. ChatFuel en Tars zijn voorbeelden van apps waarmee eenvoudig geautomatiseerde chatbots kunnen worden gemaakt. Zij bieden intuïtieve interface en sjablonen voor het maken van AI-gestuurde chatbots. Deze chatbots kunnen vragen beantwoorden, ondersteuning bieden en zelfs conversies stimuleren door klanten te begeleiden in hun aankoopbeslissingen.

Door deze technologie te omarmen, kan ook jouw organisatie de klanttevredenheid vergroten en waardevolle tijd en middelen besparen.  Streef wel naar platforms en tools die gebruiksvriendelijk zijn, zelfs voor degenen zonder technische achtergrond. Door te kiezen voor gebruiksvriendelijke tools, kunnen elke organisatie snel en moeiteloos AI-technologieën in zijn marketing en communicatie opnemen, zonder dat dit een grote technische of financiële inspanning vereist.

Consumenten verwachten steeds meer gepersonaliseerde interacties van merken. AI biedt organisaties de mogelijkheid om op grote schaal gepersonaliseerde ervaringen te leveren. Optimizely en Segment zijn bijvoorbeeld apps die personalisatie mogelijk maken door het verzamelen van gegevens en het identificeren van unieke klantgedragingen. Met deze inzichten kunnen bedrijven gerichte aanbiedingen doen en content leveren die naadloos aansluit bij de interesses van individuele klanten, waardoor betrokkenheid en loyaliteit worden versterkt.

AI kan helpen gegevens te analyseren om patronen en trends te identificeren, waardoor organisaties kunnen anticiperen op het gedrag van klanten. IBM Watson Analytics is bijvoorbeeld een krachtige tool die voorspellende analyse mogelijk maakt door gegevens te interpreteren en inzichten te bieden over toekomstige trends. Dit stelt organisaties in staat om proactief strategieën te ontwikkelen en aan te passen op basis van verwachte klantreacties.

Hoewel AI geweldige mogelijkheden biedt en steeds gemakkelijker kan worden ingezet binnen organisaties, is het belangrijk om te onthouden dat het menselijke aspect nog steeds van onschatbare waarde is in marketing en communicatie. Het creëren van een synergie tussen mens en machine is essentieel voor een effectieve implementatie van AI. Organisaties kunnen AI gebruiken om routinetaken te automatiseren, zoals het verzenden van gepersonaliseerde e-mails op basis van klantgedrag. Dit geeft het personeel de ruimte om zich te concentreren op strategische taken, zoals het ontwikkelen van creatieve campagnes en het creëren van diepere klantrelaties.

Daarnaast kan AI in marketing en communicatie kan alleen effectief zijn als het wordt ondersteund door nauwkeurige gegevensanalyse. Het identificeren van trends en het meten van prestaties is van cruciaal belang om strategische beslissingen te nemen. Google Analytics is een krachtige tool voor het volgen van websiteverkeer en -gedrag. Daarnaast biedt Power BI uitgebreide analysemogelijkheden voor visuele datavisualisatie en rapportage.

Samengevat: integratie van AI in marketing en communicatie is niet voorbehouden aan grote organisaties. Met behulp van toegankelijke, vrij verkrijgbare standaardsoftware is het goed mogelijk snel stappen te zetten. Ook voor kleine organisaties met beperkte budgetten en menskracht.